ഭൂരിഭാഗം ആഗോള ഷോപ്പർമാരും ഇപ്പോൾ ഓമ്‌നിചാനലിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, സോഷ്യൽ മീഡിയയും പട്ടികയിലുണ്ട്

ഭൂരിഭാഗം ഉപഭോക്താക്കളും ഇനി ഷോപ്പിംഗിനെ വെറും ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളായി കാണുന്നില്ല അല്ലെങ്കിൽ ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. പകരം അവർ പൂർണ്ണമായും മൾട്ടി-ചാനൽ ഷോപ്പിംഗിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ഇത് പരമ്പരാഗത ഓമ്‌നിചാനൽ എന്നല്ല അർത്ഥമാക്കുന്നത്, കാരണം സോഷ്യൽ മീഡിയ ഷോപ്പിംഗും അവരുടെ യാത്രയുടെ ഒരു വലിയ ഭാഗമാണ്.

ഇത് Bazaarvoice-ൽ നിന്നുള്ള പുതിയ ഷോപ്പർ എക്‌സ്പീരിയൻസ് ഇൻഡക്‌സ് അനുസരിച്ചാണ് (സമ്പൂർണ യഥാർത്ഥ ഉപയോക്താവ് സൃഷ്‌ടിച്ച ഉള്ളടക്കത്തിൻ്റെയും സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് സൊല്യൂഷനുകളുടെയും ദാതാവ്). യുഎസ്, യുകെ, ജർമ്മനി, ഫ്രാൻസ്, ഇന്ത്യ, ഓസ്‌ട്രേലിയ, കാനഡ എന്നിവിടങ്ങളിലെ 8,000-ലധികം ഉപഭോക്താക്കൾക്കിടയിൽ ഇത് ഗവേഷണം നടത്തി, കൂടാതെ ഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങളും ഉപയോക്താക്കൾ സൃഷ്ടിച്ച ഉള്ളടക്കവും വാങ്ങൽ സ്വഭാവം രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിലും ബ്രാൻഡുകളുമായുള്ള വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിലും വളരെ പ്രധാനമാണെന്ന് കണ്ടെത്തി.

പ്രധാന കണ്ടെത്തലുകളിൽ, 81% ഷോപ്പർമാരും യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങൾ കാണുന്നത് അവരുടെ വാങ്ങലിലുള്ള ആത്മവിശ്വാസം “ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു” എന്ന് പറയുന്നു. 77% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബ്രാൻഡ് നൽകുന്ന വിവരങ്ങളേക്കാൾ ഉപയോക്തൃ-നിർമ്മിത ഉള്ളടക്കത്തെ വിശ്വസിക്കുന്നു, ഇത് ഉൽപ്പന്ന വിവരങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വിശ്വസനീയമായ ഉറവിടമാക്കി മാറ്റുന്നു. ഉപയോക്താവ് സൃഷ്ടിച്ച ഉള്ളടക്കം എന്ന ആശയം ഇതുവരെ സ്വീകരിച്ചിട്ടില്ലാത്ത ബ്രാൻഡുകളിൽ നിന്നുള്ള പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരമാണിത്.

ഷോപ്പ് വിലകളിലെ ഉയർന്ന പണപ്പെരുപ്പത്തിൻ്റെ ഒരു കാലഘട്ടത്തിന് ശേഷം, കൂടുതൽ സുസ്ഥിരതയ്ക്കുള്ള ആഗ്രഹവും കൂടിച്ചേർന്ന്, ആളുകൾ തങ്ങൾ വാങ്ങുന്നത് ഇഷ്ടപ്പെടുമെന്ന്/ഉപയോഗിക്കുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു എന്നത് ഒരുപക്ഷേ ആശ്ചര്യകരമല്ല. അവലോകനങ്ങളോ മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ ഉള്ളടക്കമോ ഇല്ലെങ്കിൽ തങ്ങൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാനുള്ള സാധ്യത കുറവാണെന്ന് ഷോപ്പർമാരിൽ പകുതിയിലേറെയും (56%) സമ്മതിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഫോട്ടോകളും അവലോകനങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ ഉപയോക്തൃ സൃഷ്‌ടിക്കപ്പെട്ട ഉള്ളടക്കം അവരുടെ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളെ നേരിട്ട് സ്വാധീനിക്കുന്നതായി പ്രതികരിച്ചവരിൽ 79% റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു. അവരോടൊപ്പം.

മൊത്തത്തിൽ, പഠനം ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റത്തിൽ ഒരു മാറ്റം കാണിച്ചു, നേരത്തെ സൂചിപ്പിച്ചതുപോലെ, ഓമ്‌നിചാനൽ ഷോപ്പിംഗ് ഇനി ഒരു സ്റ്റോറിൽ കയറണോ അതോ വാങ്ങാൻ ഒരു വെബ്‌സൈറ്റിൽ പോകണോ എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു തീരുമാനം മാത്രമല്ല. വെബ്‌റൂമിംഗ്, ഷോറൂമിംഗ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവ പ്രധാന ഘടകങ്ങളായി ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനും വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനും ഉപയോക്താക്കൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്ന ഉള്ളടക്കത്തെ ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതലായി ആശ്രയിക്കുന്നു, കൂടാതെ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഓഫറുകൾ ഒന്നിലധികം ഉൽപ്പന്ന വിഭാഗങ്ങളിലുടനീളം വിൽപ്പനയുടെ പ്രധാന ഡ്രൈവറായി മാറിയിരിക്കുന്നു.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതുപോലെ, 88% ഷോപ്പർമാർക്കും അവർ ഉപയോഗിക്കുന്ന എല്ലാ വ്യത്യസ്‌ത ചാനലുകളിലും തടസ്സമില്ലാത്ത ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം വേണം, അഞ്ചിൽ നാലെണ്ണവും ഇൻ-സ്റ്റോർ, ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് എന്നിവയുടെ മിശ്രിതമാണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത് – ആ മിശ്രിതം തടസ്സമില്ലാത്തതായിരിക്കണം.

ഉപഭോക്താക്കളിൽ മുക്കാൽ ഭാഗവും ഓൺലൈൻ, ഓഫ്‌ലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് പെരുമാറ്റത്തിൽ ഏർപ്പെടുന്നു, ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ഓൺലൈനിൽ ഗവേഷണം നടത്തുന്നു (വെബ്റൂമിംഗ്), അതേസമയം 59% നേരെ വിപരീതമാണ് (ഷോറൂമിംഗ്).

മൂന്നിലൊന്ന് ഉപഭോക്താക്കളും (39%) ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനും ഗവേഷണം ചെയ്യുന്നതിനും സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നു, അവരിൽ 31% ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലൂടെ നേരിട്ട് വാങ്ങുന്നു.

2021-ൽ പ്രതികരിച്ചവരിൽ പകുതിയിലധികം പേരും (55%) തങ്ങൾ ഒരിക്കലും സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി ഷോപ്പിംഗ് നടത്തിയിട്ടില്ലെന്ന് പറഞ്ഞതിൽ നിന്ന് സമീപ വർഷങ്ങളിലെ മാറ്റം കാണാൻ കഴിയും. ഈ വർഷം അത് വെറും 24% ആയി കുറഞ്ഞു. ഏതാനും വർഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ മനോഭാവത്തിലെ ഒരു വലിയ വികസനമാണിത്. ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം (69%), YouTube (62%), TikTok (50%) എന്നിവ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന് Gen Z ആണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്നത്, അതേസമയം Facebook (66%) മില്ലേനിയലുകൾക്കിടയിൽ ഏറ്റവും ജനപ്രിയമാണ്.

പ്രധാനമായി, “ഉപഭോക്താക്കൾ” ഉപഭോഗം ചെയ്യാൻ മാത്രമല്ല ഉള്ളത്. കൂടുതൽ ഷോപ്പർമാർ ക്രിയേറ്റീവ് ആയി മുന്നോട്ട് വരുന്നതായി പഠനം വ്യക്തമാക്കുന്നു. പകുതിയിലധികം ഉപഭോക്താക്കളും സ്വയം തിരിച്ചറിയപ്പെട്ട ഉള്ളടക്ക സ്രഷ്‌ടാക്കളും ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിലയിരുത്തുമ്പോൾ അഭിപ്രായങ്ങൾ പങ്കിടാൻ ഉത്സുകരുമാണ്. കഴിഞ്ഞ വർഷം, പ്രതികരിച്ചവരിൽ 46% “നിഷ്‌ക്രിയ ഉപഭോക്താക്കൾ” എന്ന് തിരിച്ചറിഞ്ഞു, അവർ സ്വന്തം അഭിപ്രായം പങ്കിടുന്നതിനുപകരം അഭിപ്രായങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഈ വർഷം അത് വെറും 28% ആയി കുറഞ്ഞു. ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, കാരണം 86% ഷോപ്പർമാരും ഒരു വാങ്ങൽ തീരുമാനം എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരു സ്രഷ്‌ടാവിൻ്റെ ഉള്ളടക്കവുമായി ഇടപഴകുന്നതായി പറയുന്നു.

അതിശയകരമെന്നു പറയട്ടെ, മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. ആഗോളതലത്തിൽ ഏകദേശം 65% പേർ അവരുടെ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളിൽ റേറ്റിംഗുകൾ, അവലോകനങ്ങൾ, ഫോട്ടോകൾ, വീഡിയോകൾ എന്നിവ പോലെയുള്ള ഉപയോക്താക്കൾ സൃഷ്ടിച്ച ഉള്ളടക്കത്തെ ആശ്രയിക്കുന്നു. ഓൺലൈനിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഗവേഷണം ചെയ്യുമ്പോൾ, റീട്ടെയിൽ സൈറ്റുകളിലെ ഉപയോക്തൃ അവലോകനങ്ങൾ ഏറ്റവും സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്ന ഉള്ളടക്കമാണെന്ന് ഷോപ്പർമാരിൽ പകുതിയോളം പേരും കണ്ടെത്തുന്നു.

ജനറേഷൻ Z-ന് ഇത് വളരെ താൽപ്പര്യമുള്ളതാണ്, 80% തങ്ങളുടെ തീരുമാനമെടുക്കൽ പ്രക്രിയയിൽ ഇത് നിർണായകമാണെന്ന് കരുതുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഉള്ളടക്കത്തിൻ്റെ തരത്തെ സൃഷ്ടി സ്വാധീനിക്കുന്നു. ബേബി ബൂമറുകൾ പരമ്പരാഗത ഉപയോക്തൃ-നിർമ്മിത ഉള്ളടക്കം പോലുള്ള റേറ്റിംഗുകളെയും അവലോകനങ്ങളെയും ആശ്രയിക്കുന്നു, അതേസമയം സോഷ്യൽ മീഡിയ സ്വാധീനിക്കുന്നവരിൽ നിന്നുള്ള ഫോട്ടോകളും വീഡിയോകളും പോലുള്ള വിഷ്വൽ ഉള്ളടക്കമാണ് ജനറേഷൻ Z ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്.

ഇക്കാലത്ത് വ്യക്തിഗതമാക്കലിൻ്റെ പ്രാധാന്യത്തെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ധാരാളം കേൾക്കുന്നു, കൂടാതെ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഓഫറുകൾ 45% ഷോപ്പർമാരെ ഓൺലൈൻ വാങ്ങലുകൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് പഠനം കാണിക്കുന്നു. Gen Z-ന് ഈ കണക്ക് 61% ആണ്. വ്യക്തിഗത ഡിസ്‌പ്ലേകൾ ഏറ്റവും കൂടുതൽ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്ന (47%) ഇലക്ട്രോണിക്‌സ് ആണ് മുൻനിര വിഭാഗമെങ്കിൽ, വസ്ത്രങ്ങൾ ഒട്ടും പിന്നിലല്ല (42%), ആരോഗ്യവും സൗന്ദര്യവും 39% ആണ്.

“ഇന്ന് വിജയിക്കണമെങ്കിൽ, ബ്രാൻഡുകളും റീട്ടെയിലർമാരും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ അവർ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്നിടത്ത് കണ്ടുമുട്ടണം – പ്രത്യേകിച്ചും സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതലായി ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതും പർച്ചേസിംഗിൽ സൗകര്യപ്രദവുമാകുമെന്ന് ഈ വർഷത്തെ പഠനം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു,” ബസാർവോയ്‌സിലെ മാർക്കറ്റിംഗ് ഡയറക്ടർ സറീന ലാം സ്റ്റാൻഫോർഡ് പറഞ്ഞു. “ഉപയോക്താക്കൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്ന ഉള്ളടക്കത്തിനായുള്ള ആവശ്യം എന്നത്തേക്കാളും ഉയർന്നതാണ്, കൂടാതെ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളെ സ്വാധീനിക്കുന്ന ആധികാരിക കണക്ഷനുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള ശക്തമായ ഉപകരണമാണിത്, ഉപഭോക്താക്കൾ നിഷ്‌ക്രിയ നിരീക്ഷകരിൽ നിന്ന് സജീവമായ ഉള്ളടക്ക സ്രഷ്‌ടാക്കളിലേക്ക് മാറുമ്പോൾ, ആധികാരിക ശബ്‌ദങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാനും എല്ലാവരിലും വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കാനും ബ്രാൻഡുകൾക്ക് സവിശേഷമായ അവസരമുണ്ട്. കോൺടാക്റ്റ് പോയിൻ്റുകൾ.